Retour- en Terugbetalingsbeleid – Hippie Horses vzw

1. Algemeen

Bij Hippie Horses vzw doen we er alles aan om kwalitatieve en veilige producten te leveren. Toch kan het gebeuren dat een product niet aan je verwachtingen voldoet.

In dat geval kan je gebruik maken van ons retourbeleid, volgens de voorwaarden hieronder.

2. Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen zonder opgave van reden.

Na melding van herroeping heb je nog 14 dagen om het product effectief terug te sturen.

3. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Het product moet ongebruikt zijn
  • Het product moet in originele staat zijn
  • Het product moet, indien mogelijk, in de originele verpakking zitten

4. Uitzonderingen

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen volgende producten niet geretourneerd worden:

  • Geopende voeding en snacks voor paarden
  • Bederfelijke producten
  • Producten die op maat gemaakt zijn
  • Producten waarvan de verzegeling verbroken is

5. Retourprocedure

Wil je een product retourneren?

  1. Stuur een e-mail naar: info@hippiehorses.be
  2. Vermeld je naam, bestelnummer en reden van retour
  3. Je ontvangt verdere instructies

Retourzendingen zonder voorafgaand contact kunnen geweigerd worden.

6. Kosten van retour

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • het product beschadigd of fout geleverd werd

7. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product:

  • betalen wij het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen
  • via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling

Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het om een fout van ons gaat.

8. Beschadigde of foutieve levering

Is je bestelling beschadigd of incorrect?

Contacteer ons zo snel mogelijk via e-mail met:

  • foto’s van het product
  • je bestelgegevens

Wij zorgen voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).

9. Contact

Voor vragen over retouren:

E-mail: info@hippiehorses.be

Laatste update: 2 mei 2026